Nuestra política de cambios y devoluciones fue creada para garantizar su total satisfacción. Cumplimos íntegramente con el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC).
Derecho de Arrepentimiento (Desistimiento)
De acuerdo con el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, si realizó una compra en nuestra tienda virtual, tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 7 (siete) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Cómo funciona: El producto debe devolverse en su embalaje original, sin indicios de uso, junto con todos los accesorios y la factura.
Reembolso: Se restituirá el valor íntegro pagado por el producto, incluyendo el costo de envío. El costo del envío de devolución (logística inversa) corre por nuestra cuenta.
Producto con Defecto
Si el producto adquirido presenta un defecto de fabricación, usted tiene derecho a hacer valer la garantía legal.
Plazos: El plazo para reclamar es de 90 (noventa) días para productos duraderos.
Solución: Conforme a la ley, contamos con un plazo de hasta 30 (treinta) días para subsanar el defecto. Si el problema no se resuelve en este período, usted podrá elegir entre: el cambio por un producto nuevo, la devolución íntegra del valor pagado o la reducción proporcional del precio.
Cómo solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso, contáctenos a través del correo electrónico [email protected] indicando:
Nombre completo;
Número de pedido;
Motivo del cambio o devolución;
Fotos o videos del producto, en caso de defecto.
Formas de Restitución (Reembolso)
La devolución del valor pagado se realizará según la forma de pago elegida al momento de la compra:
Tarjeta de Crédito: El reembolso será solicitado a la administradora de su tarjeta y podrá reflejarse en hasta 2 (dos) facturas subsiguientes.
